Le parcours éducatif de Carmen comprend un programme de cinq ans en éducation, avec une majeure en sciences et une mineure en counseling de l’Université du Chili et une maîtrise de l’Université d’Ottawa. Par ailleurs, Carmen a terminé un programme d’études supérieures de trois ans pour devenir psychothérapeute gestaltiste à l’Institut Gestalt de la capitale nationale. En outre, Carmen a complété un certificat d’un an de supervision clinique avancée à la prestigieuse School of Social Work, Smith College, au Massachusetts, aux États-Unis. Carmen offre également des consultations cliniques et de la supervision à d’autres cliniciens de la communauté

Carmen a beaucoup travaillé dans le domaine du counseling interculturel pour aider les nouveaux arrivants à Ottawa depuis plus de vingt ans, d’abord à titre de conseillère et ensuite comme superviseure clinique et gestionnaire de programme. Elle a joué un rôle déterminant dans l’élaboration et le maintien des ressources dans la collectivité pour faire d’Ottawa une ville plus inclusive et accueillante, mettant en évidence les besoins en matière de santé mentale des immigrants et des réfugiés qui s’installent à Ottawa. Elle a formé et encadré des dizaines d’étudiants et de jeunes cliniciens qui s’intéressent au développement de compétences en counseling interculturel et a collaboré étroitement avec d’autres prestataires de services comme des avocats et des enseignants.

Carmen croit au pouvoir de l’écoute active et de la considération favorable inconditionnelle à titre de première étape pour reconnaître silencieusement la présence du client et sa volonté de faire confiance et de s’engager dans un processus thérapeutique qui bâtit un modèle concret de relation avec soi-même et avec les autres, quel que soit l’endroit d’où vient la personne et quelles que soient les circonstances actuelles.

Carmen s’intéresse vivement aux expériences des gens et à la manière dont les normes culturelles et sociales, ainsi que le caractère unique de la personne façonnent l’identité évolutive de cette dernière et de sa capacité à réaliser son potentiel. Carmen utilise plusieurs des approches de counseling bien connues comme la thérapie cognitivo-comportementale, la thérapie de axée sur les émotions et la thérapie du récit complétées par une perspective socioculturelle qui tient compte uniquement des préférences du client. Carmen est bilingue (anglais et espagnol) et travaille avec des personnes individuelles et des couples.